Дистанционное размещение
Наши инженеры обеспечивают онлайн-подготовку и поддержку для устранения проблем с помощью видеокамер, HMI - информация, коды охранной сигнализации и производственные детали.
Главная / Служба гарантий и послепродажных услуг
Обязательства по предоставлению услугПоддержка от монтажа до конца жизненного цикла оборудования
Чистая гарантия, быстрое онлайновое реагирование, дистанционное ввод в эксплуатацию, установка на месте и долгосрочная поддержка запасных частей для вашей упаковочной техники.
1 годГарантии для машин
В течение 2 часов в любое времяОтвет онлайн
7 ДниОтправка общих частей
Жизненный циклЗапасные части
Сфера поддержки
Что? ZXSMART Обеспечивает
Наша политика в области обслуживания охватывает информацию, оказание помощи в вводе в эксплуатацию и оказание поддержки в виде запасных частей, необходимых для ввода машины в производство и поддержания ее в рабочем состоянии.
Установка на месте за рубежом
Доступна установка на площадке заказчика. Заказчик оплачивает авиабилеты инженера в обе стороны, проживание, питание и услуги в размере USD 150–200 за инженера в день. Число инженеров, количество дней, применимая дневная ставка и расходы согласуются до установки.
Английский технический документ
В отношении поставляемого оборудования приводятся английские оперативные руководства, электрические диаграммы и пневматические диаграммы.
Профессиональная подготовка PLC Резервирование
Оперативная подготовка и PLC Для обеспечения ежедневного производства и технической передачи средств предоставляется резервная программа.
- Одногодичная машинная гарантия
- В течение 2 часов в любое время
- Доступ к дистанционному вводу в эксплуатацию
- Наличие оборудования на местах за рубежом
- Общие запасные части, обычно отправляемые в течение семи дней
- Английский справочник по операциям
- Электрические и пневматические диаграммы
- Резервная копия программы PLC
- Подготовка по вопросам эксплуатации машин
- Поддержка запасных частей на протяжении всего жизненного цикла оборудования
Подписанное коммерческое предложение или договор определяет состав проекта, сроки и все особые условия.
Техническая поддержка
Как требовать более быстрого диагностирования
Выявление проекта
Посылайте информацию о контракте, идентификационные данные машин и серийную информацию, когда она будет получена.
Показать полный процесс
Записи в бутылках, Розлив, Укупорка или Этикетирование, HMI Сигнализация и выход из бутылки в одном видео.
Опишите последние изменения
Скажи нам, изменились ли контейнеры, затворы, этикетки, продукт, рецепты, части или условия использования.
Проверить решение
Проверьте рекомендованную настройку или деталь и отправьте результат для подтверждения.
Безопасность прежде всего: изолировать электрическую, пневматическую и механическую энергию до начала технического обслуживания. Механические работы должны выполняться подготовленным персоналом.
Служебная служба
Вопросы после продажи
Как долго будет гарантия?
Машинная гарантия - один год.
Как быстро ZXSMART ответишь?
Мы отвечаем в течение 2 часов после получения сообщения в любое время, включая нерабочие часы. Это срок ответа, а не ремонта или прибытия инженера.
Вы можете заказать машину дистанционно?
Хорошо. Имеется возможность дистанционного ввода в эксплуатацию и устранения неисправностей.
Может ли инженер установить машину за границей?
Доступна установка на площадке заказчика. Заказчик оплачивает авиабилеты инженера в обе стороны, проживание, питание и услуги в размере USD 150–200 за инженера в день. Число инженеров, количество дней, применимая дневная ставка и расходы согласуются до установки.
Включены ли технические документы и подготовка кадров?
Хорошо. Мы представляем английские оперативные руководства, электрические диаграммы, пневматические диаграммы, PLC Программа резервного копирования и тренировки по эксплуатации.
Как долго будут иметься в наличии запасные части?
Мы продолжаем поставлять совместимые детали на протяжении всего жизненного цикла оборудования. Общие запасные части обычно направляются в течение семи дней.
Нужна поддержка или новая линия?
Отправить сведения о проектеОтправьте информацию о вашей машине или проекте
Для обслуживания, включите идентификацию машины и прозрачное видео. Для новой линии включают контейнер, затвор, продукт, этикетку и целевая производительность.
Матрица ответственности
Кто дает то, что на каждом этапе служения
В матрице указаны подтверждённые обязательства ZXSMART и сведения, необходимые для исполнения проекта. Границы проекта и сроки определяются подписанным коммерческим предложением или договором.
| Этап | ZXSMART обязательство | Ввод в проект или состояние участка | Сроки/доказательства |
|---|---|---|---|
| Техническая передача | Руководство по английскому языку, электрическая диаграмма, пневматическая диаграмма, PLC:: подготовка по вопросам резервного копирования и эксплуатации. | Подтвердите назначение группы по эксплуатации и техническому обслуживанию. | Документальный и учебный контрольный перечень поставляемого оборудования. |
| Дистанционное ввод в эксплуатацию | Имеется возможность дистанционного ввода в эксплуатацию и устранения неисправностей. | Предоставьте машинную идентификацию, чёткое видео, HMI Сигнализация и текущие настройки. | В течение 2 часов в любое время |
| Установка за рубежом | Доступна установка на площадке заказчика. Заказчик оплачивает авиабилеты инженера в обе стороны, проживание, питание и услуги в размере USD 150–200 за инженера в день. Число инженеров, количество дней, применимая дневная ставка и расходы согласуются до установки. | Перед поездкой проверяются готовность объектов, безопасный доступ, инженерные коммуникации и график осуществления проектов. | В подписанное соглашение включаются конкретные договоренности по проектам. |
| Гарантийная поддержка | Годовая машинная гарантия с дистанционным диагнозом и согласованными корректировочными мерами. | Разделить последовательность неисправностей и измениться ли продукт, упаковка, рецепт, части или инженерные коммуникации. | Диагноз и действия регистрируются против машины и выпуска. |
| Общие запасные части | Обычно отправляется в течение семи дней. | Подтвердите идентификацию машины, часть фотографии, количество и данные о доставке. | Сроки отправки подтверждаются после идентификации правильной части. |
| Запчасти жизненного цикла | На протяжении всего жизненного цикла оборудования по-прежнему оказывается соответствующая поддержка запасным частям. | Задержите машинные записи и подтвердите любые предыдущие изменения. | Перед поставкой проверяется совместимость части. |
Выявление
Исходная машина, поврежденная станция и текущий формат пакета.
Диагноз
Непрерывный просмотр видео, тревога, настройка, полезность и недавние изменения.
Действие
Регулировка, дистанционное ввод в эксплуатацию, частичное или непосредственное действие в зависимости от конкретного случая.
Проверка
Повторите затронутый процесс и закройте результат доказательствами.
Подготовка частей
Сохранить машину и изменения - части записи вместе
В пригодной для использования заявке на запасные части должны быть указаны машина, пострадавшая станция, частичное фото или чертеж, количество и любые предыдущие модификации. Подготовить список важнейших элементов перед отгрузкой, а не дожидаться возможной остановки.