Messa in servizio da remoto
I nostri tecnici forniscono supporto online per attrezzaggio e ricerca guasti tramite video della macchina, informazioni HMI, codici di allarme e dettagli produttivi.
Pagina iniziale / Garanzia e assistenza post-vendita
Impegno di assistenzaSupporto dall'installazione per l'intero ciclo di vita delle attrezzature
Garanzia chiara, risposta online rapida, messa in servizio da remoto, installazione in sito e supporto ricambi a lungo termine per le tue macchine.
1 annoGaranzia della macchina
Entro 2 ore, a qualsiasi oraRisposta online
7 giorniSpedizione dei ricambi comuni
Ciclo di vitaFornitura di ricambi
Ambito del supporto
Cosa fornisce ZXSMART
La nostra politica di assistenza copre informazioni, aiuto alla messa in servizio e supporto ricambi necessari per avviare la produzione e mantenere operativa la macchina.
Installazione in sito all'estero
È disponibile l’installazione sul posto. Il cliente sostiene i voli di andata e ritorno, l’alloggio, i pasti e un costo di servizio di USD 150–200 per tecnico al giorno. Il numero di tecnici, i giorni, la tariffa giornaliera applicabile e i costi vengono concordati prima dell’installazione.
Documenti tecnici in inglese
Per le attrezzature fornite sono disponibili manuali d'uso in inglese, schemi elettrici e pneumatici.
Formazione e backup PLC
Formazione operativa e backup del programma PLC vengono forniti a supporto della produzione quotidiana e della consegna tecnica.
- Garanzia macchina di un anno
- Entro 2 ore, a qualsiasi ora
- Messa in servizio da remoto disponibile
- Installazione in sito all'estero disponibile
- Ricambi comuni normalmente spediti entro sette giorni
- Manuali d'uso in inglese
- Schemi elettrici e pneumatici
- Backup del programma PLC
- Formazione sull'uso della macchina
- Supporto ricambi per l'intero ciclo di vita delle attrezzature
Il preventivo o contratto firmato definisce ambito, tempistiche ed eventuali condizioni eccezionali specifici del progetto.
Supporto tecnico
Come richiedere una diagnosi più rapida
Identifica il progetto
Invia riferimento del contratto, identificazione della macchina e dati di serie quando disponibili.
Mostra il processo completo
Registra in un video continuo ingresso dei flaconi, riempimento, tappatura o etichettatura, allarmi HMI e uscita.
Descrivi le modifiche recenti
Indica se sono cambiati contenitori, chiusure, etichette, prodotto, ricette, parti o condizioni delle utenze.
Verifica la soluzione
Prova la regolazione o parte consigliata e invia il risultato per conferma.
Prima la sicurezza: isola le energie elettrica, pneumatica e meccanica prima della manutenzione. I lavori meccanici vanno eseguiti da personale formato.
Domande frequenti sull'assistenza
Domande sul post-vendita
Quanto dura la garanzia?
La garanzia della macchina è di un anno.
Quanto rapidamente risponderà ZXSMART?
Rispondiamo entro 2 ore dalla ricezione del messaggio, a qualsiasi ora, anche fuori dall’orario d’ufficio. È un impegno sui tempi di risposta, non di riparazione o di arrivo sul posto.
Potete mettere in servizio la macchina da remoto?
Sì. Sono disponibili messa in servizio e ricerca guasti da remoto.
Un tecnico può installare la macchina all'estero?
È disponibile l’installazione sul posto. Il cliente sostiene i voli di andata e ritorno, l’alloggio, i pasti e un costo di servizio di USD 150–200 per tecnico al giorno. Il numero di tecnici, i giorni, la tariffa giornaliera applicabile e i costi vengono concordati prima dell’installazione.
Documenti tecnici e formazione sono inclusi?
Sì. Forniamo manuali d'uso in inglese, schemi elettrici, schemi pneumatici, backup del programma PLC e formazione operativa.
Per quanto tempo resteranno disponibili i ricambi?
Continuiamo a fornire ricambi compatibili per l'intero ciclo di vita delle attrezzature. I ricambi comuni vengono normalmente spediti entro sette giorni.
Serve assistenza o una nuova linea?
Invia i dettagli del progettoInvia i dettagli della macchina o del progetto
Per assistenza, includi identificazione della macchina e un video chiaro. Per una nuova linea, includi contenitore, chiusura, prodotto, etichetta e produzione obiettivo.
Matrice delle responsabilità
Chi fornisce cosa in ogni fase di assistenza
La matrice riporta impegni ZXSMART confermati e informazioni di progetto necessarie all'esecuzione. Il preventivo o contratto firmato regola confini e tempi specifici del progetto.
| Fase | Impegno ZXSMART | Dato di progetto o condizione del sito | Tempistica / evidenze |
|---|---|---|---|
| Consegna tecnica | Manuale in inglese, schema elettrico, schema pneumatico, backup PLC e formazione operativa. | Conferma il team operativo e manutentivo assegnato. | Lista dei documenti e della formazione per le attrezzature fornite. |
| Messa in servizio da remoto | Sono disponibili messa in servizio e ricerca guasti da remoto. | Fornisci identificazione della macchina, video chiaro del processo, allarmi HMI e impostazioni correnti. | Entro 2 ore, a qualsiasi ora |
| Installazione all'estero | È disponibile l’installazione sul posto. Il cliente sostiene i voli di andata e ritorno, l’alloggio, i pasti e un costo di servizio di USD 150–200 per tecnico al giorno. Il numero di tecnici, i giorni, la tariffa giornaliera applicabile e i costi vengono concordati prima dell’installazione. | Preparazione del sito, accesso sicuro, utenze e programma del progetto vengono confermati prima del viaggio. | Gli accordi specifici del progetto vengono riportati nell'intesa firmata. |
| Assistenza in garanzia | Garanzia macchina di un anno con diagnosi da remoto e azione correttiva concordata. | Condividi la sequenza del guasto e indica se sono cambiati prodotto, confezione, ricetta, parti o utenze. | Diagnosi e intervento vengono registrati per la macchina e il problema. |
| Ricambi comuni | Normalmente spediti entro sette giorni. | Conferma identificazione della macchina, foto della parte, quantità e dettagli di consegna. | I tempi di spedizione vengono confermati dopo aver identificato la parte corretta. |
| Ricambi per il ciclo di vita | Il supporto ricambi compatibili continua per l'intero ciclo di vita delle attrezzature. | Conserva i documenti della macchina e conferma eventuali modifiche precedenti. | La compatibilità della parte viene verificata prima della fornitura. |
Identificare
Riferimento della macchina, stazione interessata e formato corrente della confezione.
Diagnosticare
Verifica di video continuo, allarmi, impostazioni, utenze e modifiche recenti.
Intervenire
Regolazione, messa in servizio da remoto, ricambio o intervento in sito secondo necessità.
Verificare
Ripeti il processo interessato e documenta il risultato con evidenze.
Preparazione dei ricambi
Conserva insieme documenti della macchina e delle parti di cambio formato
Una richiesta utile di ricambi identifica macchina, stazione interessata, foto o disegno della parte, quantità ed eventuali modifiche precedenti. Prepara l'elenco dei ricambi critici prima della spedizione, anziché attendere un fermo evitabile.