遠距離委托
我們的工程師提供在線設置和故障排除支持使用機器視頻, HMI 信息、警報代碼和生產細節。
首頁 /保證書和售后服務
服務承諾從安裝到設備全生命週期的支援
清晰的保修、快速在線回應、遠程試運行、現場安裝和長期備用部件支持您的包裝機械。
1 年機器保修
任何時段2小時內回覆線上回覆
7 天數共同備件發送
生命周期備件供應
支助范圍
什麼是什么 ZXSMART 提供
我們的服務政策包括信息、委托援助和零部件支助,以生產機器并保持其運作。
海外現場安裝
可安排工程師到現場安裝。客戶承擔工程師來回機票、住宿、餐飲及每位工程師每天USD 150–200的人工服務費。工程師人數、天數、適用日費及費用安排均於安裝前確認。
英文技術文件
為所提供的設備提供了英文操作手冊、電圖和氣動圖。
培訓與培訓 PLC 備份備份
業務培訓和 PLC 提供方案備份,以支持日常生產和技術移交。
- 一年機器保修
- 任何時段2小時內回覆
- 遠程調試可用
- 海外現場安裝
- 通常在七天內發送的共同備件
- 英文操作手冊
- 電氣和充氣圖
- PLC 程式備份
- 機器操作訓練
- 整個設備生命周期的備件支持
已簽署的報價或合同界定了具體項目的范圍、時間表和任何例外條件。
技術支助
如何要求快速診斷
確定項目
提供合同參考資料、機器識別和序列資料。
顯示完整進程
錄音瓶錄入, 灌裝, 旋蓋或貼標, HMI 在一個連續視頻中發出警報和瓶子退出。
描述最近的變化
告訴我們容器、封口件、標簽、產品、食譜、零件或公用事業條件是否改變。
校驗解決方案
試驗建議調整或部分調整,并將結果送交確認。
安全第一: 在維修之前隔絕電能、充氣能和機械能。 機械工作應由受過訓練的人員進行。
FAQ服務
銷售后問題
保修期有多長?
機器保修為一年
如何迅速 ZXSMART 回應?
收到訊息後，任何時段均於2小時內回覆，包括辦公時間以外。這是回覆時效，不代表維修完成或工程師到場時限。
你能遠程委托機器嗎?
對提供遠程調試和排除故障服務。
工程師能在海外安裝機器嗎?
可安排工程師到現場安裝。客戶承擔工程師來回機票、住宿、餐飲及每位工程師每天USD 150–200的人工服務費。工程師人數、天數、適用日費及費用安排均於安裝前確認。
技術文件和培訓是否包括在內?
對我們提供英文操作手冊電圖氣壓圖 PLC 程序備份和操作培訓。
備件還能持續多久?
我們繼續在整個設備生命周期供應兼容部件。 通用備件通常在七天內發送。
需要支援還是新線?
提交項目資料發送您的機器或工程細節
服務包括機器識別和清晰的錄像。 新線包括容器、封口件、產品、標簽和目標產能.
責任矩陣
在每個服務階段提供哪些服務的
確認矩陣表狀態 ZXSMART 承諾和執行項目所需的信息。 簽字的報價或合同控制項目的具體邊界和時間表。
| 階段 | ZXSMART 承諾承付款 | 項目投入或工地條件 | 時間/證據 |
|---|---|---|---|
| 技術移交 | 英文手冊,電圖,氣壓圖 PLC 和備份操作訓練。 | 確認指定的操作和維護小組。 | 所供應設備的文件和培訓清單。 |
| 遠程調試 | 提供遠程調試和排除故障服務。 | 提供機器識別、清晰過程錄像 HMI 提醒和當前設置。 | 任何時段2小時內回覆 |
| 海外安裝 | 可安排工程師到現場安裝。客戶承擔工程師來回機票、住宿、餐飲及每位工程師每天USD 150–200的人工服務費。工程師人數、天數、適用日費及費用安排均於安裝前確認。 | 地點準備、安全出入、水電費和項目時間表在旅行前得到確認。 | 項目特定安排寫入已簽署的協定。 |
| 保證書支持 | 為期一年的機器保修,進行遠程診斷和商定糾正行動。 | 分享斷層序列,以及產品、包件、食譜、零件或工廠公用設施是否發生變化。 | 對機器和問題的診斷和行動都有記錄。 |
| 共同備件 | 通常在七天內派出 | 確認機器身份部分照片數量和交貨細節 | 確定正確部分后確認調度時間。 |
| 生命周期部件 | 兼容的備件支助在整個設備壽命周期持續進行。 | 保存機器記錄,確認任何先前的修改。 | 在供應前檢查部件兼容性。 |
識別
機器參考、受影響的站點和當前包件格式。
診斷
持續視頻、警報、設置、效用和最新變化審查。
《法案法案法》
酌情調整、遠程試運行、部分或現場行動。
核查
重復受影響的過程,用證據來結束結果。
準備部分
共同保存機器和變革部分記錄
可用的備件請求應指明機器、受影響的站點、部分照片或圖紙、數量和以前的任何修改。 在裝運之前先準備關鍵部分清單,而不是等待可避免的停運。