Mise en service à distance
Nos ingénieurs fournissent la configuration en ligne et le support de dépannage à l'aide de la vidéo de machine, HMI informations, codes d'alarme et détails de production.
Accueil / Garantie et service après-vente
Engagement en matière de servicesAssistance de l'installation à l'ensemble du cycle de vie de l'équipement
Garantie claire, réponse rapide en ligne, mise en service à distance, installation sur place et support de pièces de rechange à long terme pour vos machines d'emballage.
1 anGarantie de la machine
Sous 2 heures, à toute heureRéponse en ligne
7 JoursExpédition des pièces communes
Cycle de vieFourniture de pièces de rechange
Portée de l'appui
Quoi? ZXSMART Fournit
Notre politique de service couvre l'information, l'assistance à la mise en service et le soutien de pièces nécessaires pour mettre la machine en production et la maintenir en service.
Installation à l'étranger sur place
L’installation sur site est disponible. Le client prend en charge les billets d’avion aller-retour, l’hébergement, les repas et des frais de service de USD 150–200 par ingénieur et par jour. Le nombre d’ingénieurs, la durée, le tarif journalier applicable et les frais sont confirmés avant l’installation.
Documents techniques anglais
Des manuels de fonctionnement anglais, des diagrammes électriques et des diagrammes pneumatiques sont fournis pour l'équipement fourni.
La formation et PLC Sauvegarde
Formation aux opérations et PLC La sauvegarde du programme est fournie pour soutenir la production quotidienne et le transfert technique.
- Garantie d'un an pour la machine
- Sous 2 heures, à toute heure
- Commande à distance disponible
- Installation sur place à l'étranger disponible
- Pièces de rechange communes normalement expédiées dans les sept jours
- Manuels d'exploitation en anglais
- Diagrammes électriques et pneumatiques
- Sauvegarde du programme PLC
- Formation au fonctionnement de la machine
- Support pièces de rechange tout au long du cycle de vie de l'équipement
Le devis ou le contrat signé définit la portée spécifique du projet, les calendriers et toute condition exceptionnelle.
Appui technique
Comment demander un diagnostic plus rapide
Identifier le projet
Envoyez la référence du contrat, l'identification de la machine et les informations de série lorsque disponibles.
Afficher le processus complet
Enregistrez l'entrée du flacon, Remplissage, Bouchage ou Étiquetage, HMI alarmes et sortie de bouteille dans une vidéo continue.
Décrivez les changements récents
Dites-nous si les contenants, les fermetures, les étiquettes, les produits, les recettes, les pièces ou les conditions d'utilité ont changé.
Vérifier la solution
Testez le réglage ou la partie recommandé et envoyez le résultat pour confirmation.
Sécurité d'abord: isoler l'énergie électrique, pneumatique et mécanique avant l'entretien. Le travail mécanique devrait être effectué par du personnel qualifié.
FAQ du service
Questions après-vente
Combien de temps dure la garantie?
La garantie machine est d'un an.
Combien de temps faudra-t-il ZXSMART répondre?
Nous répondons dans les 2 heures suivant la réception de votre message, à toute heure, y compris en dehors des horaires de bureau. Cet engagement concerne la réponse, pas le délai de réparation ni d’arrivée sur site.
Pouvez-vous commander la machine à distance?
Oui. La commande à distance et le dépannage sont disponibles.
Un ingénieur peut-il installer la machine à l'étranger?
L’installation sur site est disponible. Le client prend en charge les billets d’avion aller-retour, l’hébergement, les repas et des frais de service de USD 150–200 par ingénieur et par jour. Le nombre d’ingénieurs, la durée, le tarif journalier applicable et les frais sont confirmés avant l’installation.
Les documents techniques et la formation sont-ils inclus?
Oui. Nous fournissons des manuels d'exploitation en anglais, des diagrammes électriques, des diagrammes pneumatiques, PLC programme de sauvegarde et d'entraînement d'exploitation.
Combien de temps les pièces de rechange resteront-elles disponibles?
Nous continuons à fournir des pièces compatibles tout au long du cycle de vie de l'équipement. Les pièces de rechange communes sont normalement expédiées dans un délai de sept jours.
Besoin de soutien ou d'une nouvelle ligne?
Soumettre les informations du projetEnvoyer les détails de votre machine ou projet
Pour le service, inclure l'identification de la machine et une vidéo claire. Pour une nouvelle ligne, inclure le contenant, la fermeture, le produit, l'étiquette et cadence cible.
Matrice de responsabilité
Qui fournit quoi à chaque étape du service
Les états de matrice confirmés ZXSMART les engagements et les informations nécessaires à l'exécution du projet. Le devis ou le contrat signé contrôle les limites et les calendriers propres au projet.
| Étape | ZXSMART engagement | Input du projet ou état du site | Calendrier/preuve |
|---|---|---|---|
| Transfert technique | Manuel anglais, diagramme électrique, diagramme pneumatique, PLC formation de secours et d'exploitation. | Confirmer l'équipe d'exploitation et de maintenance assignée. | Liste de contrôle des documents et de la formation pour l'équipement fourni. |
| Commande à distance | La commande à distance et le dépannage sont disponibles. | Fournir l'identification de la machine, vidéo de processus clair, HMI alarmes et réglages de courant. | Sous 2 heures, à toute heure |
| Installation outre-mer | L’installation sur site est disponible. Le client prend en charge les billets d’avion aller-retour, l’hébergement, les repas et des frais de service de USD 150–200 par ingénieur et par jour. Le nombre d’ingénieurs, la durée, le tarif journalier applicable et les frais sont confirmés avant l’installation. | L'état de préparation du site, l'accès sécuritaire, les alimentations de l'usine et le calendrier des projets sont confirmés avant le voyage. | Les ententes spécifiques au projet sont inscrites dans l'entente signée. |
| Soutien à la garantie | Garantie machine d'un an avec diagnostic à distance et mesures correctives convenues. | Partagez la séquence de défaut et que le produit, l'emballage, la recette, les pièces ou les utilitaires aient changé. | Le diagnostic et l'action sont enregistrés contre la machine et l'émission. |
| Pièces de rechange communes | Normalement expédié dans les sept jours. | Confirmez l'identification de la machine, la photo de la pièce, la quantité et les détails de livraison. | Le délai d'expédition est confirmé après l'identification de la bonne partie. |
| Pièces du cycle de vie | Le support de pièces de rechange compatibles se poursuit tout au long du cycle de vie de l'équipement. | Conserver les enregistrements de la machine et confirmer toute modification antérieure. | La compatibilité des pièces est vérifiée avant l'approvisionnement. |
Identifier
Référence de la machine, station affectée et format de paquet actuel.
Diagnostic
Revue continue de vidéo, alarme, réglage, utilitaire et changement récent.
Loi
Réglage, mise en service à distance, action partielle ou sur place, selon le cas.
Vérifier
Répétez le processus touché et fermez le résultat avec des preuves.
Préparation des pièces
Conservez les enregistrements de la machine et des parties de changement ensemble
Une demande de pièces de rechange utilisables doit identifier la machine, la station affectée, la photo ou le dessin de la pièce, la quantité et toute modification antérieure. Préparer la liste des pièces critiques avant l'expédition plutôt que d'attendre un arrêt évitable.