Uzaktan Devreye Alma
Mühendislerimiz makine videosu, HMI bilgileri, alarm kodları ve üretim ayrıntılarını kullanarak çevrimiçi kurulum ve sorun giderme desteği sağlar.
Ana sayfa / Garanti ve Satış Sonrası Servis
Servis TaahhüdüKurulumdan Ekipmanın Kullanım Ömrü Boyunca Destek
Ambalajlama makineleriniz için açık garanti, hızlı çevrimiçi yanıt, uzaktan devreye alma, yerinde kurulum ve uzun vadeli yedek parça desteği.
1 yılMakine garantisi
Her saatte 2 saat içinde yanıtÇevrimiçi yanıt
7 GünYaygın parça sevkiyatı
Kullanım ÖmrüYedek parça tedariki
Destek Kapsamı
ZXSMART Neler Sağlar?
Servis politikamız makineyi üretime almak ve çalışır durumda tutmak için gerekli bilgileri, devreye alma yardımını ve parça desteğini kapsar.
Yurt Dışında Yerinde Kurulum
Sahada kurulum hizmeti sunulur. Mühendisin gidiş-dönüş uçak bileti, konaklama, yemek ve mühendis başına günlük USD 150–200 hizmet bedeli müşteri tarafından karşılanır. Mühendis sayısı, gün sayısı, uygulanacak günlük ücret ve masraflar kurulumdan önce teyit edilir.
İngilizce Teknik Belgeler
Tedarik edilen ekipman için İngilizce işletim kılavuzları, elektrik şemaları ve pnömatik şemalar sağlanır.
Eğitim ve PLC Yedeği
Günlük üretimi ve teknik devri desteklemek için işletim eğitimi ve PLC program yedeği sağlanır.
- Bir yıllık makine garantisi
- Her saatte 2 saat içinde yanıt
- Uzaktan devreye alma sunulur
- Yurt dışında yerinde kurulum sunulur
- Yaygın yedek parçalar normalde yedi gün içinde sevk edilir
- İngilizce işletim kılavuzları
- Elektrik ve pnömatik şemalar
- PLC program yedeği
- Makine işletim eğitimi
- Ekipmanın kullanım ömrü boyunca yedek parça desteği
İmzalı teklif veya sözleşme projeye özgü kapsamı, takvimleri ve varsa istisnai koşulları tanımlar.
Teknik Destek
Daha Hızlı Teşhis Nasıl Talep Edilir?
Projeyi Tanımlayın
Varsa sözleşme referansını, makine kimliğini ve seri bilgilerini gönderin.
Sürecin Tamamını Gösterin
Şişe girişini, dolumu, kapak kapatma veya etiketlemeyi, HMI alarmlarını ve şişe çıkışını tek kesintisiz videoda kaydedin.
Son Değişiklikleri Açıklayın
Ambalajların, kapatma elemanlarının, etiketlerin, ürünün, reçetelerin, parçaların veya tesis altyapısı koşullarının değişip değişmediğini belirtin.
Çözümü Doğrulayın
Önerilen ayarı veya parçayı test edin ve teyit için sonucu gönderin.
Önce güvenlik: bakımdan önce elektrik, pnömatik ve mekanik enerjiyi izole edin. Mekanik işler eğitimli personel tarafından yapılmalıdır.
Servis SSS
Satış Sonrası Soruları
Garanti ne kadardır?
Makine garantisi bir yıldır.
ZXSMART ne kadar hızlı yanıt verir?
Mesajınızı aldıktan sonra, ofis saatleri dışında da dahil olmak üzere her saatte 2 saat içinde yanıt veririz. Bu süre yanıt içindir; onarımın tamamlanması veya mühendisin sahaya ulaşması için değildir.
Makineyi uzaktan devreye alabilir misiniz?
Evet. Uzaktan devreye alma ve sorun giderme sunulur.
Mühendis makineyi yurt dışında kurabilir mi?
Sahada kurulum hizmeti sunulur. Mühendisin gidiş-dönüş uçak bileti, konaklama, yemek ve mühendis başına günlük USD 150–200 hizmet bedeli müşteri tarafından karşılanır. Mühendis sayısı, gün sayısı, uygulanacak günlük ücret ve masraflar kurulumdan önce teyit edilir.
Teknik belgeler ve eğitim dahil mi?
Evet. İngilizce işletim kılavuzları, elektrik şemaları, pnömatik şemalar, PLC program yedeği ve işletim eğitimi sağlarız.
Yedek parçalar ne kadar süre sunulmaya devam eder?
Ekipmanın kullanım ömrü boyunca uyumlu parçalar tedarik etmeye devam ederiz. Yaygın yedek parçalar normalde yedi gün içinde sevk edilir.
Desteğe veya Yeni Bir Hatta mı İhtiyacınız Var?
Proje ayrıntılarını gönderinMakine veya Proje Ayrıntılarınızı Gönderin
Servis için makine kimliğini ve net bir videoyu ekleyin. Yeni hat için ambalajı, kapatma elemanını, ürünü, etiketi ve hedef üretimi ekleyin.
Sorumluluk Tablosu
Her Servis Aşamasında Kim Neyi Sağlar?
Tablo teyit edilmiş ZXSMART taahhütlerini ve uygulama için gerekli proje bilgilerini belirtir. Projeye özgü sınırları ve takvimleri imzalı teklif veya sözleşme belirler.
| Aşama | ZXSMART taahhüdü | Proje girdisi veya saha koşulu | Zamanlama / kanıt |
|---|---|---|---|
| Teknik devir | İngilizce kılavuz, elektrik şeması, pnömatik şema, PLC yedeği ve işletim eğitimi. | Atanan işletim ve bakım ekibini teyit edin. | Tedarik edilen ekipman için belge ve eğitim kontrol listesi. |
| Uzaktan devreye alma | Uzaktan devreye alma ve sorun giderme sunulur. | Makine kimliğini, net süreç videosunu, HMI alarmlarını ve mevcut ayarları sağlayın. | Her saatte 2 saat içinde yanıt |
| Yurt dışında kurulum | Sahada kurulum hizmeti sunulur. Mühendisin gidiş-dönüş uçak bileti, konaklama, yemek ve mühendis başına günlük USD 150–200 hizmet bedeli müşteri tarafından karşılanır. Mühendis sayısı, gün sayısı, uygulanacak günlük ücret ve masraflar kurulumdan önce teyit edilir. | Seyahatten önce saha hazırlığı, güvenli erişim, tesis altyapısı ve proje takvimi teyit edilir. | Projeye özgü düzenlemeler imzalı anlaşmaya yazılır. |
| Garanti desteği | Uzaktan teşhis ve üzerinde anlaşılmış düzeltici eylemle bir yıllık makine garantisi. | Arıza sırasını ve ürünün, ambalajın, reçetenin, parçaların veya tesis altyapısının değişip değişmediğini paylaşın. | Teşhis ve eylem makineye ve soruna göre kaydedilir. |
| Yaygın yedek parçalar | Normalde yedi gün içinde sevk edilir. | Makine kimliğini, parça fotoğrafını, miktarı ve teslimat ayrıntılarını teyit edin. | Doğru parça belirlendikten sonra sevkiyat zamanı teyit edilir. |
| Kullanım ömrü boyunca parçalar | Uyumlu yedek parça desteği ekipmanın kullanım ömrü boyunca devam eder. | Makine kayıtlarını saklayın ve önceki değişiklikleri teyit edin. | Tedarikten önce parça uyumluluğu kontrol edilir. |
Tanımlayın
Makine referansı, etkilenen istasyon ve mevcut ambalaj formatı.
Teşhis Edin
Kesintisiz video, alarm, ayar, tesis altyapısı ve son değişiklik incelemesi.
Uygulayın
Uygun olduğunda ayar, uzaktan devreye alma, parça veya yerinde eylem.
Doğrulayın
Etkilenen süreci tekrarlayın ve sonucu kanıtla kapatın.
Parça Hazırlığı
Makine ve Format Değiştirme Parçası Kayıtlarını Bir Arada Tutun
Kullanılabilir bir yedek parça talebi makineyi, etkilenen istasyonu, parça fotoğrafını veya çizimini, miktarı ve önceki değişiklikleri belirtmelidir. Önlenebilir bir duruşu beklemek yerine sevkiyattan önce kritik parça listesini hazırlayın.