Puesta en marcha a distancia
Nuestros ingenieros proporcionan soporte de configuración y resolución de problemas en línea usando video de la máquina, información HMI, códigos de alarma y detalles de producción.
Inicio / Servicio de garantía y postventa
Compromiso de servicioSoporte de instalación a través del ciclo de vida del equipo
Garantía clara, respuesta rápida en línea, puesta en marcha remota, instalación in situ y soporte de repuestos a largo plazo para su maquinaria de embalaje.
1 añoGarantía de la máquina
En 2 horas, a cualquier horaRespuesta en línea
7 díasEnvío de piezas comunes
Ciclo de vidaSuministro de piezas de repuesto
Ámbito de apoyo
¿Qué? ZXSMART Provee
Nuestra política de servicio cubre la información, la asistencia de puesta en marcha y el apoyo de piezas necesarios para poner la máquina en producción y mantenerla en funcionamiento.
Instalación in situ en el extranjero
La instalación en sus instalaciones está disponible. El cliente paga los vuelos de ida y vuelta, el alojamiento, las comidas y una tarifa de servicio de USD 150–200 por ingeniero y día. El número de ingenieros, los días, la tarifa diaria aplicable y los gastos se confirman antes de la instalación.
Documentos técnicos en inglés
Se proporcionan manuales de operación en inglés, diagramas eléctricos y diagramas neumáticos para el equipo suministrado.
Entrenamiento y respaldo del PLC
El entrenamiento operativo y el respaldo del programa PLC se proporcionan para apoyar la producción diaria y el traspaso técnico.
- Garantía de máquina de un año
- En 2 horas, a cualquier hora
- La puesta en marcha remota está disponible
- Instalación in situ en el extranjero disponible
- Piezas de repuesto comunes normalmente enviadas en un plazo de siete días
- Manuales de operaciones en inglés
- Diagramas eléctricos y neumáticos
- Copia de seguridad del programa PLC
- Capacitación en operación de máquinas
- Soporte de repuestos durante todo el ciclo de vida del equipo
La cotización o contrato firmados define el alcance específico del proyecto, los calendarios y cualquier condición excepcional.
Apoyo técnico
Cómo solicitar un diagnóstico más rápido
Identificar el proyecto
Envíe la referencia del contrato, la identificación de la máquina y la información en serie cuando esté disponible.
Mostrar el proceso completo
Grabar la entrada, llenado, tapado o etiquetado del frasco, alarmas HMI y salida del frasco en un vídeo continuo.
Describir los cambios recientes
Cuéntanos si los contenedores, cierres, etiquetas, productos, recetas, piezas o condiciones de servicio cambiaron.
Verifique la solución
Prueba el ajuste o parte recomendado y envía el resultado para confirmación.
Seguridad en primer lugar: aislamiento de la energía eléctrica, neumática y mecánica antes del mantenimiento. El trabajo mecánico debe ser realizado por personal capacitado.
Preguntas frecuentes sobre el servicio
Preguntas posteriores a la venta
¿Cuánto dura la garantía?
La garantía de la máquina es de un año.
Cuán rápido lo hará ZXSMART ¿Respondir?
Respondemos dentro de las 2 horas siguientes a la recepción de su mensaje, a cualquier hora, incluso fuera del horario de oficina. Es un compromiso de respuesta, no un plazo de reparación ni de llegada al lugar.
¿Puedes encargar la máquina remotamente?
Sí. La puesta en marcha remota y la solución de problemas están disponibles.
¿Puede un ingeniero instalar la máquina en el extranjero?
La instalación en sus instalaciones está disponible. El cliente paga los vuelos de ida y vuelta, el alojamiento, las comidas y una tarifa de servicio de USD 150–200 por ingeniero y día. El número de ingenieros, los días, la tarifa diaria aplicable y los gastos se confirman antes de la instalación.
¿Se incluyen los documentos técnicos y la capacitación?
Sí. Proporcionamos manuales de operación en inglés, diagramas eléctricos, diagramas neumáticos, copias de seguridad del programa PLC y entrenamiento de operación.
¿Cuánto tiempo permanecerán disponibles las piezas de repuesto?
Continuamos suministrando piezas compatibles durante todo el ciclo de vida del equipo. Las piezas de repuesto comunes se envían normalmente en un plazo de siete días.
¿Necesita apoyo o una nueva línea?
Enviar detalles del proyectoEnvíe su máquina o los detalles del proyecto
Para el servicio, incluye la identificación de la máquina y un vídeo claro. Para una nueva línea, incluir contenedor, cierre, producto, etiqueta y producción objetivo.
Matriz de responsabilidades
Quién provee lo que en cada etapa de servicio
Los estados de la matriz confirmados ZXSMART los compromisos y la información necesaria para la ejecución del proyecto. La cotización o contrato firmados controla los límites y calendarios específicos del proyecto.
| Etapa | ZXSMART compromiso | Estado de entrada o de sitio del proyecto | Calendario / pruebas |
|---|---|---|---|
| Entrega técnica | Manual inglés, diagrama eléctrico, diagrama neumático, respaldo PLC y entrenamiento de operación. | Confirme el equipo de operación y mantenimiento asignado. | Documento y lista de verificación de entrenamiento para el equipo suministrado. |
| Puesta en marcha remota | La puesta en marcha remota y la solución de problemas están disponibles. | Proporcionar identificación de la máquina, vídeo de proceso claro, alarmas HMI y ajustes actuales. | En 2 horas, a cualquier hora |
| Instalación en el extranjero | La instalación en sus instalaciones está disponible. El cliente paga los vuelos de ida y vuelta, el alojamiento, las comidas y una tarifa de servicio de USD 150–200 por ingeniero y día. El número de ingenieros, los días, la tarifa diaria aplicable y los gastos se confirman antes de la instalación. | La disponibilidad del sitio, el acceso seguro, los suministros de fábrica y el calendario del proyecto se confirman antes del viaje. | Los arreglos específicos del proyecto se incluyen en el acuerdo firmado. |
| Soporte de garantía | Garantía de máquina de un año con diagnóstico remoto y acción correctiva acordada. | Comparta la secuencia de fallos y si el producto, el paquete, la receta, las partes o las utilidades cambiaron. | El diagnóstico y la acción se registran contra la máquina y el problema. |
| Piezas de repuesto comunes | Normalmente se envía dentro de siete días. | Confirme la identificación de la máquina, foto de la pieza, cantidad y detalles de entrega. | El tiempo de envío se confirma después de identificar la parte correcta. |
| Piezas para el ciclo de vida | El soporte de repuestos compatible continúa durante todo el ciclo de vida del equipo. | Mantener registros de máquinas y confirmar cualquier modificación anterior. | La compatibilidad de las piezas se comprueba antes de la entrega. |
Identificar
Referencia de la máquina, estación afectada y formato de paquete actual.
Diagnóstico
Video continuo, alarma, configuración, utilidad y revisión de cambios recientes.
Acto
Ajuste, puesta en marcha remota, acción parcial o in situ según proceda.
Verificar
Repita el proceso afectado y cierre el resultado con pruebas.
Preparación de piezas
Mantenga juntos los registros de la máquina y la parte del cambio
Una solicitud de repuestos utilizables debe identificar la máquina, la estación afectada, la foto o el dibujo de parte, la cantidad y cualquier modificación anterior. Prepare la lista de partes críticas antes del envío en lugar de esperar una parada evitable.