Comissionamento remoto
Nossos engenheiros fornecem suporte on-line de configuração e solução de problemas utilizando vídeos da máquina, informações da HMI, códigos de alarme e detalhes de produção.
Início / Garantia e serviço pós-venda
Compromisso de serviçoSuporte da instalação a toda a vida útil do equipamento
Garantia clara, resposta on-line rápida, comissionamento remoto, instalação no local e suporte de longo prazo de peças de reposição para suas máquinas de embalagem.
1 anoGarantia da máquina
Em até 2 horas, a qualquer horaResposta on-line
7 diasDespacho de peças comuns
Vida útilFornecimento de peças de reposição
Escopo do suporte
O que a ZXSMART fornece
Nossa política de serviço abrange as informações, a assistência de comissionamento e o suporte de peças necessários para colocar a máquina em produção e mantê-la funcionando.
Instalação no local no exterior
A instalação no local está disponível. O cliente paga as passagens aéreas de ida e volta, a hospedagem, as refeições e uma taxa de serviço de USD 150–200 por engenheiro por dia. O número de engenheiros, os dias, a diária aplicável e os custos são confirmados antes da instalação.
Documentos técnicos em inglês
São fornecidos manuais de operação em inglês, diagramas elétricos e diagramas pneumáticos para o equipamento fornecido.
Treinamento e cópia de segurança do PLC
São fornecidos treinamento de operação e cópia de segurança do programa do PLC para apoiar a produção diária e a entrega técnica.
- Garantia de um ano da máquina
- Em até 2 horas, a qualquer hora
- Comissionamento remoto disponível
- Instalação no local no exterior disponível
- Peças de reposição comuns normalmente despachadas em até sete dias
- Manuais de operação em inglês
- Diagramas elétricos e pneumáticos
- Cópia de segurança do programa do PLC
- Treinamento de operação da máquina
- Suporte de peças de reposição durante toda a vida útil do equipamento
A cotação ou o contrato assinado define o escopo, os cronogramas e quaisquer condições excepcionais específicos do projeto.
Suporte técnico
Como solicitar um diagnóstico mais rápido
Identifique o projeto
Envie a referência do contrato, identificação da máquina e informações de série quando disponíveis.
Mostre o processo completo
Grave a entrada dos frascos, envase, fechamento ou rotulagem, alarmes da HMI e saída dos frascos em um vídeo contínuo.
Descreva as alterações recentes
Informe se houve alterações nos recipientes, fechamentos, rótulos, produto, receitas de operação, peças ou condições das utilidades.
Verifique a solução
Teste o ajuste ou a peça recomendada e envie o resultado para confirmação.
Segurança em primeiro lugar: isole as energias elétrica, pneumática e mecânica antes da manutenção. O trabalho mecânico deve ser realizado por pessoal treinado.
Perguntas frequentes sobre serviços
Perguntas sobre o pós-venda
Qual é o prazo da garantia?
A garantia da máquina é de um ano.
Em quanto tempo a ZXSMART responderá?
Respondemos em até 2 horas após receber sua mensagem, a qualquer hora, inclusive fora do horário de escritório. Este é um prazo de resposta, não de reparo ou chegada ao local.
Vocês podem realizar o comissionamento da máquina remotamente?
Sim. Estão disponíveis comissionamento remoto e solução de problemas.
Um engenheiro pode instalar a máquina no exterior?
A instalação no local está disponível. O cliente paga as passagens aéreas de ida e volta, a hospedagem, as refeições e uma taxa de serviço de USD 150–200 por engenheiro por dia. O número de engenheiros, os dias, a diária aplicável e os custos são confirmados antes da instalação.
Os documentos técnicos e o treinamento estão incluídos?
Sim. Fornecemos manuais de operação em inglês, diagramas elétricos, diagramas pneumáticos, cópia de segurança do programa do PLC e treinamento de operação.
Por quanto tempo as peças de reposição permanecerão disponíveis?
Continuamos fornecendo peças compatíveis durante toda a vida útil do equipamento. Peças de reposição comuns normalmente são despachadas em até sete dias.
Precisa de suporte ou de uma linha nova?
Enviar dados do projetoEnvie os detalhes da sua máquina ou projeto
Para atendimento, inclua identificação da máquina e um vídeo claro. Para uma linha nova, inclua recipiente, fechamento, produto, rótulo e produção desejada.
Matriz de responsabilidades
Quem fornece o quê em cada etapa de serviço
A matriz apresenta os compromissos confirmados da ZXSMART e as informações do projeto necessárias para a execução. A cotação ou o contrato assinado rege os limites e cronogramas específicos do projeto.
| Etapa | Compromisso da ZXSMART | Informação do projeto ou condição da instalação | Prazo / evidências |
|---|---|---|---|
| Entrega técnica | Manual em inglês, diagrama elétrico, diagrama pneumático, cópia de segurança do PLC e treinamento de operação. | Confirme a equipe designada de operação e manutenção. | Lista de verificação de documentos e treinamento para o equipamento fornecido. |
| Comissionamento remoto | Estão disponíveis comissionamento remoto e solução de problemas. | Forneça identificação da máquina, vídeo claro do processo, alarmes da HMI e ajustes atuais. | Em até 2 horas, a qualquer hora |
| Instalação no exterior | A instalação no local está disponível. O cliente paga as passagens aéreas de ida e volta, a hospedagem, as refeições e uma taxa de serviço de USD 150–200 por engenheiro por dia. O número de engenheiros, os dias, a diária aplicável e os custos são confirmados antes da instalação. | A preparação do local, o acesso seguro, as utilidades e o cronograma do projeto são confirmados antes da viagem. | Os acordos específicos do projeto são registrados no acordo assinado. |
| Suporte de garantia | Garantia de um ano da máquina com diagnóstico remoto e ação corretiva acordada. | Compartilhe a sequência da falha e se houve alterações no produto, embalagem, receita de operação, peças ou utilidades. | O diagnóstico e a ação são registrados para a máquina e o problema. |
| Peças de reposição comuns | Normalmente despachadas em até sete dias. | Confirme a identificação da máquina, foto da peça, quantidade e detalhes de entrega. | O prazo de despacho é confirmado após a identificação da peça correta. |
| Peças durante a vida útil | O suporte de peças de reposição compatíveis continua durante toda a vida útil do equipamento. | Mantenha os registros da máquina e confirme qualquer modificação anterior. | A compatibilidade da peça é verificada antes do fornecimento. |
Identificar
Referência da máquina, estação afetada e formato atual da embalagem.
Diagnosticar
Análise de vídeo contínuo, alarmes, ajustes, utilidades e alterações recentes.
Agir
Ajuste, comissionamento remoto, peça ou ação no local, conforme aplicável.
Verificar
Repita o processo afetado e conclua o resultado com evidências.
Preparação de peças
Mantenha juntos os registros da máquina e das peças de troca
Uma solicitação útil de peças de reposição deve identificar a máquina, estação afetada, foto ou desenho da peça, quantidade e qualquer modificação anterior. Prepare a lista de peças críticas antes do embarque, em vez de esperar uma parada evitável.